Wat is user-generated content? Kort gezegd (en letterlijk vertaald) betekent User Generated Content ‘door gebruikers gegenereerde content’. Waarom zoveel merken er graag gebruik van maken? Ik leg je uit wat UGC precies is, hoe het werkt en waarom het een krachtige marketingtool is.
Wat is user-generated content (UGC)?
Je ziet het vaker dan je denkt: een enthousiaste klant die een foto post van haar nieuwe sneakers, een reiziger die een hotel tagt in een story, of een review onder een product. Al die content heeft één ding gemeen: het is gemaakt door gebruikers, niet door het merk zelf. En dat is precies wat user-generated content, kortweg UGC, is.
User-generated content, kortweg UGC, is content die niet door merken, maar door hun gebruikers wordt gemaakt. Denk aan foto’s, video’s, reviews, verhalen of socialmediaposts waarin jouw product, dienst of merk spontaan of bewust wordt genoemd. Mensen maken dagelijks dit soort content en delen het met hun netwerk — vaak op Instagram, TikTok of YouTube. In plaats van alleen passieve volgers zijn je klanten inmiddels actieve contentmakers. En dat opent deuren voor jou als merk.
Waar het vroeger ging om zenden, draait het nu om gesprekken, ervaringen en vertrouwen. Klanten vertellen elkaar over producten die ze gebruiken, plekken die ze bezoeken of merken die ze waarderen. En precies daar ligt de kracht van UGC: het is authentiek, geloofwaardig en versterkt jouw merk op een natuurlijke manier.
Voor bedrijven is dit behoorlijk waardevol. Waarom? Omdat het authentiek, geloofwaardig en gratis promotiemateriaal is. Mensen vertrouwen andere mensen eerder dan een gladgestreken reclame. UGC voelt echt; en dat maakt het krachtig.
Voorbeelden van user-generated content in de praktijk
User-generated content zie je overal terug: in webshops, op sociale media en zeker ook in horeca en toerisme. Hieronder vind je inspirerende voorbeelden van hoe merken en bestemmingen UGC slim inzetten.
1. Klantfoto’s op Instagram
Een koffietentje repost dagelijks foto’s van gasten die hun cappuccino delen via de hashtag #mijnfavorietekoffie. Door zulke content te delen, laat je echte beleving zien én bouw je herkenbaarheid en vertrouwen op.
In de horeca werkt het dan ook goed om gasten actief te stimuleren content te delen. Denk aan een opvallende presentatie van gerechten, een fotogeniek hoekje of een krijtbord met een oproep zoals: “Post je favoriete gerecht? Gebruik #lunchbijhotspot en zie je foto terug op onze feed!”
Zoals bij streetfood restaurant Mr. Smith in Groningen, waar deze opvallende kleurrijke stoel door bijna elke gast wordt gefotografeerd. Het liefst natuurlijk met iemand erin!
Een Instagramwaardig hoekje in een restaurant in Groningen dat ik zelf al eens tegenkwam en deelde via mijn lifestyle blog
Ook andere bedrijven maken gretig gebruik van klantfoto’s. Zo nodigt IKEA hun klanten en volgers uit om hen én anderen te inspireren en hun aankopen op Instagram te delen met de hashtags #IKEANederland en #mijnIKEA, die inmiddels meer dan 14.000 foto’s oplevert.
2. Reviews en ervaringen
Of het nu gaat om een webshop, restaurant of hotel: eerlijke reviews van klanten helpen om vertrouwen te winnen. Een schoenenwinkel toont klantreviews onder elk product, terwijl een boutique hotel klantfoto’s en quotes verwerkt op de homepage.
In de toerismesector worden positieve ervaringen van reizigers vaak (met toestemming) opnieuw gedeeld door toerismebureaus of reisorganisaties. Zo wordt échte beleving onderdeel van de marketing.
3. Creatieve acties en challenges
Make-upmerken, pizzeria’s of musea: steeds meer merken dagen hun publiek uit om zelf content te maken. Bijvoorbeeld met een challenge of winactie rond een specifieke hashtag.
Een pizzeria vraagt gasten hun zelf samengestelde pizza te posten met #mijnpizzadroom. De leukste inzending wint een maand lang gratis pizza. Zo stimuleer je interactie én genereer je waardevolle content die perfect past bij je merk.
4. Reizigerscontent voor bestemmingspromotie
Toerismebureaus zetten reizigerscontent slim in om bestemmingen persoonlijker en geloofwaardiger te presenteren. Mooie voorbeelden zijn de “gastfoto van de week” op Instagram of campagnes zoals MySwitzerland, waar beelden van beroemdheden (zoals Roger Federer) worden gecombineerd met authentieke vakantiekiekjes van echte reizigers.
Ook de campagne #WelkomTerugInNederland gaf ruimte aan echte verhalen van reizigers na corona. Die herkenbaarheid is veel krachtiger dan een gelikte commercial.
5. Lokale influencers en communities
User-generated content hoeft niet altijd spontaan te ontstaan. Je kunt ook samenwerken met lokale micro-influencers of tevreden klanten die passen bij jouw merk of bestemming. Ze zorgen vaak voor de meest oprechte en relevante content.
Daarnaast ontstaat er in online communities veel UGC, bijvoorbeeld in de vorm van reviews, Q&A’s of ervaringsverhalen. Denk aan mensen die tips delen over een hotel, wandelroute of restaurant – vaak waardevoller dan officiële informatie.
Veelgestelde vragen over user-generated content
Wat zijn de voordelen van UGC voor bedrijven?
- Authenticiteit: het voelt oprecht en daardoor betrouwbaarder dan advertenties.
- Engagement: je betrekt je klanten actief bij je merk.
- Bereik: als mensen over je praten op hun eigen kanalen, vergroot je je zichtbaarheid.
- Kostenbesparing: je hoeft niet alles zelf te maken – je community helpt mee.
Heeft UGC ook risico’s?
Ja, als je bijvoorbeeld zonder toestemming content gebruikt, of als negatieve ervaringen viraal gaan. Daarom is het slim om duidelijke richtlijnen te hebben én toestemming te vragen voor het reposten van content.
Hoe verzamel ik user-generated content?
- Stimuleer klanten om jouw merk te taggen of een specifieke hashtag te gebruiken.
- Vraag tevreden klanten om een review of foto te delen.
- Organiseer een challenge of winactie waarbij mensen hun content insturen.
Mag je zomaar content van anderen gebruiken?
Nee, je hebt altijd toestemming nodig om iemands foto, video of tekst opnieuw te plaatsen. Vraag het netjes, geef credit, en het liefst ook een kleine beloning in de vorm van een shout-out of vergoeding.
Kortom: User-generated content is dé manier om echte verhalen over jouw merk te verzamelen en te delen. Het is authentiek, geloofwaardig en betrekt je doelgroep op een natuurlijke manier. En misschien wel het mooiste? Je bouwt aan je merk, samen met je community.